jeudi 16 mars 2017

L'assistance à maitrise d'usage dans les "service desks"

Les centres de services au cœur de la transformation digitale des entreprises
Philippe Pelfort, Finyear, 8 décembre 2016

Commentaires
Bonjour,
Merci pour cet article

"Un travail de fond consiste donc à se doter d’une organisation agile permettant d’accéder à un service desk de nouvelle génération, davantage axé sur un mode proactif d’assistance à maitrise d’usage"

Maîtrise d'usage est une belle formule, qui a probablement percolée, comme "urbanisme de systèmes d'information",  du métier de l'aménagement du territoire.

A ma connaissance, cette formule est apparue dans "Management des nouvelles technologies et e-Transformation", Michel Germain, Economica, 2006.

Elle semble avoir fait depuis son chemin dans le métier système d'information.

Cordialement
Tru Do-Khac

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