CommentairesTDK
On peut y lire "Un tiers des salariés, 30%, ne savent pas vraiment qui est chargé d'améliorer leur expérience numérique, ni même si une telle fonction existe dans l'entreprise."
Ne serait-ce pas ici un vaste boulevard pour les prestataires qui proposent des solutions en marketing de la DSI telles que :
- accompagnements,
- formations,
- apps,
- référentiels,
- outils collaboratifs conviviaux en présentiel face-à-face,...)
TDK
voici un point de vue que j'aurais envie de retenir* : la posture comportementale retenue devant un problème informatique
- 1/ power off / power on
- 2/ recherche l'aide des collègues
- 3/ recourir au help desk de la DSI
- 4/ la bidouille avec ses moyens propres
Et si à chaque étape, on cherchait à identifier les soft skills qui sont alors mobilisés par les utilisateurs ? quels seraient-ils ?
* un effet du prisme déformant de mes activités
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